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• 管理中的决策行为与心理陷阱

  2016-06-28...
  查看详情>> 一、决策之难：通过典型决策的心理分析，介绍西蒙的决策理论，导出决策之难，取得学员对本讲座的共鸣和兴趣 1.案例 2.什么是管理? 3.什么是决策?(1978年诺贝尔经济学奖) 4.决策的典型特点 5.决策与做事的区别 6.决策之难，难在哪里? 二、常见的决策行为特点、心理特点与陷阱：通过讲解系列化的、典型的日常决策过程中行为特点、决策心理特点，详细剖析行为决策的特点，分享回避心理陷阱的方法和技巧 1.知觉偏差：眼见为实，真的吗? 人们的决策与判断，是从我们观察世界开始的。 同一事物出现在不同的人眼前，留下的印象就一定相同吗?眼见就一定为实吗? 为什么会有知觉的偏差?我们观察世界有什么特点? 在生活中，对这种现象我们该如何防范?如何应用? 2.直觉判断：跟着感觉走，对吗? 管理者在管理决策时，经常说“直觉告诉我，这件事情将会怎么样怎么样……”; 直觉，是人类的一种潜意识的本能。通过直觉，可以使我们在极短的时间内，凭少量片段经验和收集较少必要信息，做出内涵复杂的判断。 直觉判断有什么特点?直觉判断带给我们什么心理陷阱呢? 3.过于自信：您有自知之明吗? 过于自信，指人们常常不知道自己究竟知道多少，进而高估自己的一种现象。 过于自信带给我们什么心理陷阱呢? 过于自信会大意失荆州，不自信会使我们丧失前进的勇气。这该如何是好? 4.心理帐户：2个100元一定等于200元吗? 某晚，您拿了100元去赌博，刚开始运气特别好，不到一小时就赢了10万元。可是好景不长，接下来一输到底，当晚就把这10万元、连100元都输光了。请问，您今晚输了多少钱? 心理帐户，由芝加哥大学行为科学教授(萨勒)提出，指人们把实际客观等价的支出或者收益，在心理上却划分到不同的账户。 心理账户有什么特点?如何影响我们的消费习惯、风险偏好?如何应用它? 5.适应性偏见： 如果您现在得到一笔飞来横财，您会马上买面积更大的房子，还是去游山玩水?面对物质享受，人为什么会厌倦?您该如何选择，才能够得到更持久的快乐? 适应性，指人们对于外界环境的刺激的反应随时间推移逐渐减弱的现象。 人们有那三种难于适应的情况呢? 6.沉没成本与沉没陷阱：坚持到底，一定就是胜利吗? 假如你的股票不幸被套牢了，你该如何操作? 不管是普通人，还是商业精英、政府官员，在决策中常常犯下这样的错误：因为已经花费了时间、金钱、精力等不可能回收的成本，而执著地坚持到底。这种不可能回收的成本，被称作“沉没成本”。 当无法挽回的损失出现时，您能够逃离这个越陷越深的泥潭吗? 7.参照点与锚定(定位偏见)：在谈判中，应该让谁先开价? 在谈判中，我们应该先开价还是让对方先开价，这其实很有学问。 在此，我们将揭示一种普遍存在的决策陷阱――定位调整偏见，看看它对我们的工作和学习、生活有什么怎样的影响 8.风险决策：存银行还是买股票 日常生活中，究竟该把钱存银行还是去买股票?面对的是未来的不确定性，此时被称作风险决策。 剖析风险决策中常犯的错误，告诉您如何承担适当的风险，做出明智的风险决策。 期望值理论 期望效用理论 前景理论(2002年诺贝尔经济学奖的核心内容)以及典型应用 9.忽视未得利益：损失500元和没有得到500元，哪一个让您心痛? 如果您想买一个1000元的手表，有人愿意以80元的价格卖一只这样的手表给您，但是您知道这个手表是偷的，您会买吗?如果您不买的话，那您一定要听这部分的内容，您会获得意想不到的答案。 损失：是指直接的损失 未得利益：指本来可以得到却没有得到的利润。 普通人往往注意一般意义的损失，却对未得利益不够敏感。 10.个性偏移：人群中，为什么容易失去自我? 潜隐：指潜藏、隐藏 个性潜隐：是指个人在社会要素的作用下，受到角色预期、群体压力、人际互动等多种因素的作用，可能表现出的个性偏移的现象。如从众、众从、旁观者冷漠等现象。 人类的任何判断、选择与行动，都是发生在一定的社会背景之中，决策过程所涉及的各环节都将受到社会化要素的影响。 基于这个视角考虑决策问题，需要特别关注决策所涉及的人类社会系统的特点。 11.群性彰显：三个诸葛亮有时候为什么不如一个臭皮匠? 彰显：明显、显著、鲜明地显示 作为一个群体，一旦形成，就会发展出一些带有自身特色的共同心理特点，我们称之为“群性彰显” 三、如何走出决策心理陷阱 1.怎样做个理性决策者? 2.走出决策心理陷阱的方法介绍 四、小结与互动(Q/A)
• 新常态的创新思维与管理创新

  2016-06-28...
  查看详情>> 模块一. 序曲——新常态的时代特点 1.何谓“三个时代”?带给我们的重要启迪 2.中国“复合期” 3.什么是新常态? 4.新常态的典型特征与启发 5.联合国科教文组织报告：《教育——财富隐藏其中》 模块二. 常见的思维陷阱 1.自我认知之难 (1)知觉偏差：眼见为实，真的吗? (2)认识之差：看人与看己 (3)个性与性格：性格决定命运 (4)过于自信：您有自知之明吗? (5)定位之难：千里马与孺子牛 2.思维定势：以先前的知识、经验、习惯对于现在或后继活动的趋势、程度和方式的影响，也是从事某项活动时预先准备的心理状态 (1)点状黑暗思维 (2)单极思维 (3)知识&经验偏见 (4)利益偏见：无欲而刚与无欲则软? (5)角度偏见：瞎子摸大象 (6)惯性思维 (7)沉没成本 (8)心理期待 (9)心理高度与自我设限 (10)环境与个性 3.分享与讨论 模块三. 管理创新的助力与动力 1.创新是什么? 2.管理创新的阻力分析 (1)个体和群体方面：个人利益、人际关系 (2)团队方面：运行惯性、现行组织结构的束缚、责权利关系、资源再分配 (3)外部环境方面：社会文化、缺乏竞争性的市场、业绩考评不当弱化变革力 3.管理创新的动力分析 (1)对当前管理制度的不满 (2)主、客观条件的变化 (3)格局、权力、利益的变化 (4)进取&开放的组织文化 (5)创新带来好处…… 4.分享与讨论 模块四. 管理创新之路 1.管理创新的主要方法：取道、优术、守法、顺势 (1)联想思维 相似联想 接近联想 对比联想 自由联想 (2)发散思维与收敛思维 结构 因果 属性 关系 功能 (3)逆向思维 方法逆向 属性逆向 因果逆向 心理逆向 心理逆反 对立互补 缺点逆向 (4)超界思维 超越假设前提 超越问题属性 超越技术的边界 超越规则的边界 突破极限 (5)概念思维 从看似不同的事物上，寻找相同的特征 从看似完全不相关的事物上，寻找相关性 (6)系统思维 整体法 综合法 结构分解法 要素法 2.管理创新的落脚点：清晰的工作思路(思路决定出路) (1)思路是什么?指向目标、解决问题的思考模式、思维路径 (2)思路决定出路：思路第一，苦干第二 (3)什么是务实的工作思路——年轻人最怕的是“不务实”的工作思路 (4)如何找到务实的工作思路?(技巧) 瓶颈问题 前沿问题 发展机会 SWOT分析(S优势、W劣势、O机会、T挑战) (5)管理创新的“加减乘除” (6)管理创新的“PDCA”与”SDCA” PDCA SDCA (7)分享与讨论 3.机制设计理论在管理创新中的应用——如何使管理创新落地? 机制设计理论获得2007年诺贝尔经济学奖，是最近20年微观经济领域中发展最快的一个分支，在实际经济中具有很广阔的应用空间。 简单的讲，机制设计理论是研究在自由选择、自愿交换、信息不完全及决策分散化的条件下，能否设计一套机制(规则或制度)来达到既定目标的理论。 其核心思想是在信息不对称和委托代理的情况下，如何设计激励相容制度或机制，以实现委托人和代理人之间的信任以及保证机制正常运行，通俗地说，就是如何“让人说真话、干活不偷懒”，以实现委托人和代理人的双方满意和共赢。 (1)为什么很多制度创新流于形式? (2)源自于自下而上的“农村承包责任制”的创新，验证了“机制设计理论”的巨大威力 (3)机制设计理论是什么? (4)机制设计对企业管理创新为什么这么重要? (5)机制设计的关键点 (6)机制设计在管理创新中的巧妙应用 机制设计在市场销售中的应用 机制设计在人力资源管理中的应用 机制设计在社会管理中的应用…… (7)分享与讨论 4.管理创新中的风险决策 本模块的内容，主要给学员讲解2002年诺贝尔经济学奖的核心理论的来龙去脉。这些理论，看似深奥，其实在我们的身边，处处可见。 经济学认为，“未来，不可确知。”、“所谓风险，就是不确定性”在我们的生活、管理中，“不确定性是常态，确定性是非常态”。因此，研究和掌握“管理创新中的风险决策”，是非常有实战意义的。 在课程中，老师会给学员“娓娓道来”——大量生动、有趣、实战的案例，富有“趣味性、启发性、实用性”。 1).需求层次理论： (1)冰山理论 (2)马斯洛——需求层次论 (3)何谓激励 (4)调节期望的心理学意义 (5)期望激励法 2).期望值理论 (1)关键词：效价、可能性 (2)关键词：风险 (3)期望值理论的启发 3).期望效用理论 (1)效用 (2)期望效用 (3)期望效用理论 4).前景理论 (1)得失与风险偏好 (2)得失的判断 (3)得失的价值：不对称 (4)前景理论 5).风险决策在团队管理中的有趣应用 (1)消息 (2)公布时机 (3)分配 (4)送礼 6).分享与讨论 5.管理变革之路 (1)第一步：解冻 发现动力，并克服阻力 明确变革目标和方向，形成方案 (2)第二步：改革(试验与推广) (3)第三步：冻结(强化与巩固) 模块五. 总结与Q/A
• 管理者的角色认知

  2016-06-28...
  查看详情>> 模块一、管理者的核心意识 1.角色 2.忠诚 3.竞合 4.协同 本模块教学方式：启发式互动、案例分析与讲解、经验分享 模块二、管理者心态认知——心态决定状态 1.心态是什么 2.心态和智商、情商的关系 3.什么是积极的工作心态 4.如何保持良好的工作心态?工作建议 本模块教学方式：案例阅读、互动交流、分享、讲解 模块三、管理者领导力认知——定位决定地位 1.管理与领导 2.领导者的人性假设 3.领导者的权力类型 4.权利、责任、风险 5.影响领导效能的因素 6.个性化的领导风格 7.有效的激励 本模块教学方式：案例讨论、分享、讲解 模块四、管理者系统力认知——思路决定出路 1.重视系统思维，强调顶层设计 2.没有思路就没有出路 3.良好的思路出在哪里?工作建议 本模块教学方式：案例分析与讲解、游戏、互动交流 模块五、管理者执行力认知——执行决定成败 1.执行的宗旨：多快好省 2.工作流程 3.第一次就把事情做好 4.帕雷多法则 本模块教学方式：案例分析与讲解、游戏、互动交流 模块六、管理者团队认知——命运共同体 1.团队目的：合作做事、发展关系、竞合分利 2.团队核心：共同愿景 3.团队特征：雁阵模型 4.团队基础：结构优先 5.团队关键：心理契约 本模块教学方式：案例讨论、案例分析与讲解、互动交流 模块七、管理者人力资源认知——“人财——创造财富的人才” 1.管理者的爱才之心 2.管理者的容才之量 3.管理者的惜才之情 4.管理者的辨才之法 5.管理者的选才之责 6.管理者的用才之略 7.管理者的驭才之慧 8.管理者的育才之思 本模块教学方式：案例分析与讲解、游戏、互动交流 模块八、管理者沟通力认知——沟通决定一生 1.管理沟通的关键 2.上行沟通的原则 3.平行沟通的原则 4.下行沟通的原则 本模块教学方式：案例分析与讲解、互动交流 模块九、总结
• 高效的团队执行力

  2016-06-28...
  查看详情>> (一).执行的讨论 1.一流企业家“执行力”观点 2.何谓“执行力” (1)从“执行”开始说起 (2)什么叫“有结果” (3)结果导向——企业成功的保证 (4)岗位9段 (5)信守承诺 (6)何谓执行力 3.执行力性人才特点 4.执行力的评价标准 (二).执行之难 1.检视身边的“执行难” 2.执行力弱化 3.执行力弱化的原因 (三).如何提升团队执行力? 1.提升执行力的基本思路 (1)唤醒商人意识 (2)进行商业启蒙 (3)重塑商业人格 (4)建立契约精神 2.制度管控体系——制度执行力 (1)执行驱动系统：定义结果 (2)执行职责系统：责任到人 (3)过程跟踪系统：跟踪检查 (4)及时奖惩系统：绩效改善 3.常规武器：月度计划&周计划 (1)月度计划 (2)月汇报 (3)周计划 (4)周汇报 4.超级武器：指令&承诺 (1)指令&执行承诺 (2)解决什么问题 5.核武器：质询体系 (1)质询会的程序 (2)汇报人的汇报程序 (3)质询会的召开原则 (4)质询会的质询要点 (5)质询会的成功标准 (6)质询会改进承诺表 6.提升执行力的其他好做法 (1)80后新新人类与新新管理 (2)强化和落实工作流程 (3)改善执行文化 (四). 总结
• 高绩效团队打造

  2016-06-28...
  查看详情>> 两天一夜的《高绩效团队打造》培训课程，其主要内容包括服务心态、自我提升、团队建设、个人突破、心灵提升等主要内容，用大量详实的案例和生动的拓展活动如：《信任背摔》、《生死电网》、《成功之路》等激发学员的主动服务意识、团队合作意识、激情参与意识。 主要内容包括： 第一天8:00—22:00 一、心态调整： 1、责任承担训练 2、分组、队名、队呼 3、教练技术A、B对话 3、《似曾相识》 回溯童年、敞开心扉 4、《入围与突围》游戏 放下自己、全力以赴参与 5、团队分享、风采展示 二、团队建设： 1、潜意识《心灵财富》 2、《天龙八部》 感受团队力量、在团队中成长自我 3、课程《一流员工、巅峰团队》 主要内容：20/80法则、观念沟通、心态提升、十项修炼、一字精神、四字品德、八字真谛、十字心态 4、《信任背摔》 自我突破、相信团队 5、团队分享、风采展示 三、感恩励志 1、《因为有您、心存感激》幻灯引导。 2、感恩引导：感恩父母、感恩老师、感恩老板、感恩朋友、感恩一切 3、《跪羊图》 4、感恩分享 第二天8:00—18:00 一、狼性团队建设 1、课前互动放松。 2、潜意识《学习让我拥有更多的财富、更快乐的人生》 3、、《爱与支持》 协作中的困境、处理 4、《生死电网》 狼性团队打造、《生死电网》、团队职能、目标分解、团队执行、领导力训练 5、分享 二、自我突破、目标计划设定 1、潜意识《自我调节、做个卓越的人》 2、课程《信念铸就人生》 3、成功之路 目标设定、目标分解、计划分解 4、自我突破 突破自我设限、发挥潜能
• 心动力高绩效团队打造

  2016-06-28...
  查看详情>> 第一天 一、心态调整（破冰环节）： 1、责任承担训练（军训） （1）、敢于承认错误 （2）、勇于承担责任 （3）、不找借口习惯初步养成 2、分组、队名、队呼 （1）、团队执行 （2）、士气展示 （3）、团队组建阶段目标展示的重要性 （4）、个人成功与组织成长的关系 3、教练技术A、B对话 （1）、沟通的重要性 （2）、沟通不灵的根源 （3）、以感恩心面对挑战 4、《似曾相识》 回溯童年、敞开心扉 5、《入围与突围》游戏 放下自己、全力以赴参与 6、团队分享、风采展示 二、团队建设： 1、潜意识《心灵财富》 （1）、找寻最具潜能的自己 （2）、开发最具潜能的思维 2、团队活动之——《天龙八部》 （1）、感受团队力量 （2）、在团队中成长自我 3、课程《优秀人士七大习惯塑造》 （1）、积极面对每一天 （2）、让人生充满信念 （3）、满怀激情和热忱 （4）、具有学习力 （5）、保持乐观 （6）、充满自信 （7）、持之以恒 4、团队活动之——《信任背摔》 （1）、自我突破的喜悦 （2）、相信团队的力量 5、团队分享、风采展示 三、感恩励志 1、《因为有您、心存感激》幻灯引导。 2、感恩引导：感恩父母、感恩老师、感恩老板、感恩朋友、感恩一切 3、《跪羊图》 4、感恩分享 第二天 一、狼性团队打造 1、课前互动放松。 2、潜意识《学习让我拥有更多的财富、更快乐的人生》 （1）、找寻快乐的自己 （2）、财富的秘密 3、团队活动——《爱与支持》 （1）、协作中的困境 （2）、面对困境的处理 4、团队活动——《生死电网》 （1）、狼性团队打造 （2）、《生死电网》 （3）、团队职能 （4）、目标分解 （5）、团队执行 （6）、领导力训练 5、分享 二、自我突破、目标计划设定 1、潜意识《自我调节、做个卓越的人》 2、课程《一流员工、巅峰团队》打造 （1）、20/80法则 （2）、观念沟通 （3）、心态提升 （4）、十项修炼 （5）、一字精神、四字品德、八字真谛、十字心态 3、团队活动——成功之路 （1）、目标设定 （2）、目标分解 （3）、计划分解 4、自我突破 （1）、突破自我设限 （2）、发挥潜能